Kullanım koşulları

Platformun rolü

Lokmora, restoranlar ile sipariş verenleri buluşturan aracı bir hizmet sağlayıcıdır. Yemekler restoranlar tarafından hazırlanır; ürün içeriği, alerjen bilgisi, fiyat ve hazırlık süresi restoranın beyanıdır. Teslimat restoranın kendi kuryesiyle ya da platform kuryesiyle yapılır.

Sipariş

Sipariş, ödeme onaylandığında ya da kapıda ödeme seçildiğinde "sipariş alındı" durumuyla restorana iletilir. Restoran siparişi bir hazırlık süresi seçerek kabul eder ya da bir nedenle reddeder. Sipariş sırasıyla hazırlanıyor, kurye teslim aldı, kurye yolda ve teslim edildi aşamalarından geçer; her aşamanın saati takip ekranında gösterilir.

İptal

• Restoran kabul etmeden önce sipariş, takip ekranından tek dokunuşla iptal edilebilir.
• Restoran kabul ettikten sonra hazırlık başladığı için müşteri tek taraflı iptal edemez; talep destek ekibine iletilir ve ekip siparişin zaman çizelgesine göre karar verir.
• Restoran siparişi yalnız kabul etmeden önce, bir neden belirterek reddedebilir.

İade

Ret ve iptal hâlinde online ödemeler ödeme yöntemine iade edilir. Teslim edilmiş siparişte eksik, hatalı ya da kusurlu ürün için destek ekibi kısmi ya da tam iade yapabilir. Kapıda ödenmiş siparişlerde iade, cüzdan bakiyesi olarak verilebilir. İade süresi ödeme kuruluşunun ve yemek kartı ağının işlem süresine bağlıdır.

Teslim

Teslim, kapıda müşterinin takip ekranındaki 4 haneli teslim kodunun kuryeye söylenmesiyle tamamlanır. Kod doğrulanmadan sipariş teslim edilmiş sayılmaz.

Kupon ve kampanyalar

Kuponlar üzerinde yazan koşullarla geçerlidir; kupon ile restoran kampanyası birleşmez, daha avantajlı olan uygulanır. Kötüye kullanım tespitinde kupon geri alınabilir.

Restoranlar

Restoranlar, platforma başvuru sırasında sundukları belgelerin doğruluğundan, gıda güvenliği mevzuatına uygunluktan ve menü bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. Komisyon ve hakediş koşulları restoranla yapılan sözleşmede belirlenir.

Bu demo

Bu sitede gerçek sipariş ve ödeme alınmaz; metin örnek amaçlıdır.